Fra løsning til spørgsmål: skriv en bedre designopgave

Vi skal have en stor bookingknap. Sætningen lyder som en klar opgave, men rummer allerede en beslutning om løsningen. Måske overser brugerne knappen. Måske forstår de ikke tilbuddet. Måske kan de ikke finde et tidspunkt, som passer. Før du tegner en større knap, er det værd at finde ud af, hvilket problem du forsøger at løse.

Arbejdseksempel: en tænkt kursusbooking

Forestil dig en lille kursusudbyder, som oplever spørgsmål om tilmelding. Det er et konstrueret eksempel, ikke en gennemført undersøgelse. Udbyderen ønsker en ny forside, fordi telefonen ofte ringer. Skriv ønsket ned, og læg derefter selve løsningen til side et øjeblik.

Spørg i stedet: Hvad handler henvendelserne om? På hvilket tidspunkt bliver folk i tvivl? Har de fundet kurset, når de ringer? Det er spørgsmål, som kan besvares med observationer og relevante samtaler. De fortæller mere om udfordringen end en afstemning om knappens farve.

Adskil tre slags udsagn

Observation

Det, der faktisk er set eller registreret.

Fortolkning

Et muligt bud på, hvorfor det sker.

Forslag

En ændring, som måske kan hjælpe.

Hold dem på hver sin linje. Hvis du kun har en fortolkning, så skriv det. Sætningen brugerne er forvirrede kan eksempelvis erstattes af et spørgsmål om, hvilken information de leder efter. Det gør opgaven mere åben uden at gøre den diffus.

Vælg det spørgsmål, der flytter næste beslutning

GOV.UK’s metodevejledning anbefaler at samle, gruppere og prioritere researchspørgsmål. Du behøver ikke undersøge alt på én gang. Vælg det, som har størst betydning for den beslutning, du skal tage nu.

I kursuseksemplet kunne første spørgsmål være: Kan en ny besøgende finde pris, dato og tilmeldingsvilkår for et bestemt kursus? Det er afgrænset nok til at arbejde med. Spørgsmålet om hele virksomhedens fremtidige digitale oplevelse er for stort til samme lille øvelse.

Skriv opgaven på én side

Lav fem felter: Situationen, det vi ved, det vi antager, spørgsmålet og næste beslutning. Tilføj også, hvad der ligger uden for opgaven. Hvis kursusindholdet ikke kan ændres i denne omgang, skal undersøgelsen ikke love at løse problemer, som kræver en helt ny uddannelse.

Slut med en sætning om, hvordan et svar vil blive brugt. Eksempelvis: Vi vælger, hvilke oplysninger der skal stå før tilmeldingsknappen. Så har du en konkret forbindelse mellem undersøgelse og handling.

Når spørgsmålet er klart, kan du lave en papirprototype eller bruge Double Diamond til at placere arbejdet i et større forløb.

Metodekilde

GOV.UK: Capturing research questions. Kursuseksemplet og arbejdsarket er redaktionelle.